“翻新門”警鐘為B2C而鳴

       不久前，中國最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一――京東網上商城，因被指賣翻新電腦而陷入了麻煩。在消費者脆弱而日益敏感的心理前，“翻新門”不單對于京東商城、對于中國整個B2C行業(yè)都顯得格外沉重。
　　 這次的“翻新門”比京東以往遇到的各種投訴都要來得兇猛，矛頭也直指京東商城供、配貨制度以及領導層推諉責任的態(tài)度。其實，京東商城遇到的危機也是整個中國電子商務行業(yè)所面臨的痼疾：物流不能規(guī)范，查驗制度不健全，技術應用不成熟。這些問題是行業(yè)發(fā)展成長所不可避免的，有評論文章認為，京東商城的“翻新門”是其業(yè)務急速擴張的必然結果。
　　 縱觀整個行業(yè)來看，由于擴張的速度實在太過驚人，京東的遭遇也幾乎是所有B2C企業(yè)都面臨的問題。新近上線的淘寶商城、火爆的團購網站都概莫能外。關鍵在于這些問題能否讓企業(yè)擴張之余理性地正視行業(yè)的現實困局？產品和服務質量是B2C的根本，而物流可以說是另一大命脈。
　　 近期，多家媒體廣泛報道了多家快遞出現的“爆倉”現象。物價上漲、尤其是柴油漲價是“爆倉”的一個因素，深層次的問題則是物價上漲所致的網購數量暴增。“光棍節(jié)”當天，淘寶商城的五折促銷活動幾乎掀翻了整個B2C市場，一天的成交量近10億元，數以百萬計的快遞包裹在短短幾天飛往全國各地。換來的，是23日淘寶向消費者的公開致歉信。據筆者多方渠道了解，大多數企業(yè)并未對這一問題做出應對，倒是團購網站現在考慮到貨物延誤將嚴重影響用戶的體驗度后，果斷暫停了受物流“爆倉”影響的全國大部分分站的實物團購。
　　 “翻新門”不是京東商城一個人的戰(zhàn)斗，“爆倉”也需B2C所有企業(yè)的足夠重視。一扇門的打開與關上，或許就是整個行業(yè)的質變與飛躍。