凡客誠品旗下V商城推出免費上門退換貨服務

       凡客誠品(VANCL)旗下網站V 網上商城近日宣布，3月份開始，V 將在全國超過260個城市推出免費上門一次性退換貨服務，客戶通過撥打客服電話就能輕松實現一次退換貨。

　　目前，除了北上廣深四城之外，江蘇、浙江、安徽、山東、湖北、廣東、海南、廣西、福建、湖南、江西、四川、重慶、貴州、云南等省份260多個主要地級市的客戶，通過撥打客服電話，就能享受到免費上門一次性取退換貨服務，可當場退還現金。退換貨的費用由V 公司承擔，上門退換貨辦理時間與正常配送時間一致。

　　V 總裁鐘愷欣表示，VANCL早已實現的上門退換貨服務，在V 上實現的技術難度頗大。作為集合眾多品牌的大型平臺，大范圍上門退換貨服務，具有相當難度和挑戰性。“平臺開展上門退換貨主要有兩難：一是從產品上來說，區分和歸置不同品牌、不同尺碼的退換貨商品，對V 的庫存管理存在較大挑戰，將耗費很大人力；二是配送過程要與全國上百家物流公司對接，這兩方面將增加相當大的退換貨費用及商品報殘率”。

　　“但良好的客戶體驗一定是品牌建設的核心環節”，鐘愷欣介紹說，“V 精選的是符合網民對時尚需求的品牌商品，在服務上也要做到盡可能的精細體貼，我們希望以此來打造V 平臺的差異化和識別性。”

　　據了解，目前V 月均銷售額已超過6000萬，有200多家傳統品牌、淘品牌、設計師品牌入駐。