專注細節 讓新客戶成為老客戶

      經營網店并不像很多人想象的那么困難，但是說容易其實也有不少技術含量。無論是平臺開店還是獨立網店，只要跟客戶打交道，就很容易遇到客戶一去不返的問題。營銷學理論告訴我們，維護一個老客戶要比找到一個新客戶要容易很多。能夠讓客戶回頭，事實上也是給自己爭取了一個固定的訂單來源。而這，就需要我們做好在網上銷售的每一個步驟、每一個細節。

售前

       熱情：熱情是非常重要的，知道為什么那么多人喜歡小狗嘛。就是因為它熱情,當它一見到你的時候，它就會很興奮的搖著尾巴，在你身邊轉來轉去，當你蹲下來的時候，它會馬上黏在你身上，并伸出舌頭舔你。呵呵,想起小狗的熱情勁。我就覺得開心。所以當顧客找到我們發來第一句話時，我們要做到馬上回復。還有提示一點，如果想要表示熱情的話，就要多打字，因為多打字會讓客戶覺得他對于你來說是非常重要的，而不是草草的應付他的詢問。也要活用表情,旺旺的表情真的很生動，給冷冰冰的屏幕帶來了春天。在一個個表情下，你的句子無形之中變得更多彩。當然也要多聊天，在聊天中了解客戶，讓客戶覺得你對他很感興趣。這樣容易讓賣家信任你。

       真誠：真誠的重要性事不言而喻的，想要和客戶做朋友，就應該站站在客戶的立場上，為客戶著想。有些客戶會讓我們推薦商品給他。到這時候，我們不是急著把利潤大的商品推薦給他。而是問清楚他需要什么。他喜歡是什么，他想來我們店里得到什么。比如說賣男裝的話，當客戶讓我們推薦的時候，我會問清楚他的身高，體重，和身材比例，還有他的性格，他平常穿衣服的風格。比較有些人追求潮流張揚，有些人喜歡成熟穩重。連同一種款式的衣服因為顏色不同，所表達的個性就不同。所以我們更要問清楚客人的著衣的風格。而且，我們做產品的，肯定會比一般客人了解產品的特性，可以提點建議，但千萬別喧賓奪主，我們只是建議，最終的決定權還是在客人手上。我就經常提點衣服搭配的建議，很榮幸的是，一般我提的建議都是被客人采納的。

       贊揚：不要小看贊揚這兩個字，每個人都希望自己能被別人肯定。林肯總統都說過：”每個人都喜歡別人恭維自己。”詹姆斯也說過：“在人類的天性中，最深沉的本性就是渴望得到別人的重視。”請注意，他在這里并沒有說“愿望”、“欲望”或“希望”，而是說“渴望”（得到別人的重視）。所以我們更應該贊揚我們的客戶。比如他的身高，體型。還有如果真的聊的深入了，在聊天中抓住值得贊揚小細節中，當然這贊揚是在我們稍微了解我們客戶的時候，而且贊揚的度也要把握好，如果太過做作的話，搞不好就適得其反了。

       個性：這是個張揚個性的時代。讓客人在無數家網店中深深的記住我們，就要有個性。可能有別的商家服務的更我們一樣好，憑什么客人要特別的記住你這一家呢？就是憑我們的個性，讓客人記住我們。我這里指的是你自己的個性。不要去學別人，模仿別人，你要做的就是做自己，張揚自己的個性！個性的張揚當然是在聊天中發揮出來的。建立自己的人格魅力。 

      售中

      售中就是在他收到貨的，拆開包裹包裹的時候。售中是非常重要的一環，如果產品的質量不好的話，我們賣家就是說的天花亂墜、天上有地上無的。也沒用。質量差的話，你在售前和賣家建立的信任就會瞬間土崩瓦解。在這里建議大家一定要選好貨源。80%以上的買家還是覺得質量好，價格高點沒關系。比如說衣服啦，大家都是想買過去穿起來有質感，而不是買塊抹布掛在身上。如果是代理的話，最好在決定代理前，拿一兩件樣品看看，再決定是否代理他家的產品。如果你沒看過商品，你賣給客戶心里也沒底是不？

       售后

       售前重要售后更加不容忽視，在他第一次確認收貨，給好評的時候。這只是建立老客戶的開始，如果你想要當朋友就要有朋友的樣子。確認收貨的時候，你應該第一時間問他覺得衣服滿意不。如果不滿意的話，問清原因，如果條件恰當的話。積極的做到退換貨。而且要在客人提出前提出。這樣效果更好。如果客人滿意的話，就要表示對客人的感謝，感謝他對本店的支持。而且也要定期的問候，聊聊天，還可以在聊天的時候推薦自己的新品。問清他生日，然后再他生日的時候，送上一份小禮物。禮物不用太貴重，我們只用表達我們對他的心意。當然不一定在生日的時候送禮物，在節假日的時候都可以。但問候一定要頻繁。別冷落了我們的朋友。

       這些是根據店家和賣家的一些體驗總結出來的，希望對大家開展網上生意會有所幫助。