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電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)深度營銷如何進(jìn)行

作者:易分銷/2011-03-04 10:32:21

        電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)深度營銷如何進(jìn)行?深度營銷中核心的核心,就是要抓住深度做文章。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,為深度營銷創(chuàng)造了優(yōu)越的條件,迎來了營銷的又一個(gè)春天。

 

  1.一定要把自己深入地推銷給顧客

  很多情況下,顧客不買你的產(chǎn)品,是不相信你對(duì)產(chǎn)品的介紹的真正原因,或是不相信你本人或你的企業(yè)。對(duì)于新產(chǎn)品、新企業(yè),尤其需要在盡短的時(shí)間內(nèi)使公眾了解你,只有在了解的基礎(chǔ)上才能增加信任。

  網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,為我們解決這一難題帶來了光明。

  企業(yè)可以制作自己的網(wǎng)頁,并輔之以多媒體技術(shù),同時(shí)用聲音的、文字的、圖形的方式,將工廠的成長經(jīng)歷、生產(chǎn)流程、企業(yè)文化、制度建設(shè)、技術(shù)力量、激勵(lì)政策、經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略等全方位地展現(xiàn)給顧客。顧客只要一打開你的網(wǎng)頁,就象親身在企業(yè)呆了十幾年的感覺,對(duì)你的企業(yè)了如指掌。重點(diǎn)線優(yōu)化認(rèn)為企業(yè)還可以隨時(shí)更新自己的網(wǎng)頁,將公司(企業(yè))的每一個(gè)變化展現(xiàn)在顧客的面前。而且,可以在網(wǎng)站上開辟一個(gè)BBS,企業(yè)派專人24小時(shí)負(fù)責(zé),與顧客進(jìn)行雙向交流,傾聽顧客對(duì)企業(yè)的意見、建議。通過以己之誠,換彼之誠,獲取顧客的信任感和親和感。

  為了爭取更多的顧客訪問該網(wǎng)頁,除了上面提到的主體內(nèi)容外,還要有更多的吸引人的欄目,如:熱點(diǎn)新聞,娛樂天地等。總之,企業(yè)要將網(wǎng)上企業(yè)看作第二次創(chuàng)業(yè),高度重視,不斷完善。

 

  2.一定要將產(chǎn)品深入地推銷給顧客

  現(xiàn)今的各種廣告媒體都有其自身的缺陷。主要表現(xiàn)在:信息不全面、不完整、靜態(tài)性、單向性。傳統(tǒng)廣告媒體的這些弱點(diǎn),是無法讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代構(gòu)筑起企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢的。環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,而我們?nèi)绻€認(rèn)為以不變應(yīng)萬變是正確的話,那將是極其危險(xiǎn)的。企業(yè)應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò),與顧客交朋友,了解顧客的喜悅和痛苦,然后從關(guān)愛他們的角度出發(fā),進(jìn)行情感營銷,詳細(xì)深入地介紹產(chǎn)品的功能,使用方法,并且追蹤用后效果。同時(shí),通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)回答顧客提出的問題,雙向交流,深入溝通。只有這樣,才能培養(yǎng)顧客的忠誠度,也只有這樣,企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

  拿牙膏為例。傳統(tǒng)的推銷方式就是介紹牙膏的某些與眾不同的特性或某一個(gè)引人注目的賣點(diǎn)。而深度營銷則不同,他更關(guān)心顧客的痛苦,把顧客當(dāng)做親人來關(guān)心,詢問了解他的痛苦經(jīng)歷并向他提出各種解決方案。而推銷牙膏只是水到渠成的事情。又如,1999年10月,上海一家百貨集團(tuán)公司在其下屬的所有門店都建立了消費(fèi)者家庭檔案,集團(tuán)公司根據(jù)檔案設(shè)計(jì)出各種檔次的家庭用品消費(fèi)方案,并將方案及相關(guān)產(chǎn)品信息送給這些家庭,結(jié)果家庭用品銷售額立即猛增了3倍。

 

  3. 一定要深入地了解顧客

  在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,將改變傳統(tǒng)的了解顧客的模式。

  在傳統(tǒng)的模式中,我們用統(tǒng)計(jì)的方法去調(diào)查某一顧客群,這種方法的明顯弱點(diǎn)是抹殺個(gè)性。真正、深度了解是建立在充分尊重個(gè)性的基礎(chǔ)之上的。有人預(yù)言,21世紀(jì)是個(gè)性化的世紀(jì)。

  現(xiàn)在,企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給我們帶來的新機(jī)遇,通過E-mail、BBS等手段,與顧客就各個(gè)方面的問題,展開深入的交流。這有點(diǎn)像熱線電話一樣,從各個(gè)側(cè)面,更深的層次,更全面地了解顧客,并從中找到市場機(jī)會(huì)和企業(yè)工作需要改進(jìn)的地方。

  如珠江啤酒廠,在市場調(diào)研時(shí)與消費(fèi)者就各方面的問題展開深入的交流。他們先找一群啤酒消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)喝,然后讓這群消費(fèi)者說出他們的偏好、口味及評(píng)價(jià),并以此決定是否投放市場及產(chǎn)品應(yīng)如何改進(jìn)。重點(diǎn)線優(yōu)化認(rèn)為同時(shí)還借機(jī)會(huì)密切同消費(fèi)者之間的關(guān)系,取得免費(fèi)廣告效應(yīng)。同時(shí),企業(yè)可以建立一個(gè)超級(jí)數(shù)據(jù)庫,用以管理好數(shù)以萬計(jì)的顧客資料,使用專門的軟件和專職的人員去了解、分析這些信息,并從中找到機(jī)會(huì)。

  網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,可以用過去了解一個(gè)人的精力和時(shí)間去了解成千上萬個(gè)人。這是一個(gè)了不起的進(jìn)步。因?yàn)檫@意味著從著手了解到得出有用結(jié)論之間的時(shí)間差已經(jīng)大大的縮短,也可以說幾乎是同步進(jìn)行。這就為對(duì)市場作出快速反應(yīng)提供了現(xiàn)實(shí)的可能。而傳統(tǒng)方式中,這一時(shí)間是以月或年來計(jì)算的。

 

  4.一定要建立員工企業(yè)互相深入了解的機(jī)制

  如果按照法約爾的金字塔式的等級(jí)結(jié)構(gòu),處在塔底的人是無法看到遠(yuǎn)處的風(fēng)景的。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,這一切都將改變。企業(yè)變成了一個(gè)透明的組織,企業(yè)中發(fā)生的一切都清晰地展現(xiàn)在每一個(gè)員工的面前。

  這種機(jī)制將使企業(yè)中的每一個(gè)人都從中受益。因?yàn)椋@有助于在全企業(yè)形成共識(shí),促進(jìn)對(duì)企業(yè)目標(biāo)更好地理解,更有效地參與決策,能更好地形成共同的價(jià)值觀和良好的企業(yè)文化。最重要的是,使企業(yè)每一個(gè)員工都有當(dāng)家作主的感覺,似乎人人都是公司的總裁,人人都對(duì)企業(yè)的發(fā)展負(fù)責(zé)。這種對(duì)內(nèi)部員工的深度營銷,創(chuàng)造了一種新型的企業(yè)上層與員工之間的關(guān)系。而這種全員協(xié)同的團(tuán)隊(duì)精神,又正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所必不可少的。

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