淘寶商城光棍節促銷戰役之末——“止戰之殤”

   “光棍節”的瘋狂促銷讓網友們驚呼，9億多的日銷售額同樣讓人驚嘆，然而這9億多銷售額帶來的“后遺癥”也著實讓人頭疼。而這些問題主要集中爆發在物流方面。在狂歡購物之后，也不免讓人思考電子商務面臨的困境。

   11月11日，淘寶網上商城聯合150個品牌商家進行光棍節5折促銷活動，雖創造9.36億元銷售奇跡，也引發不少后遺癥。由于一些企業售后服務不到位，淘寶網、315消費電子投訴網等不斷收到買家關于店方發貨嚴重延誤、收款后改稱缺貨、涉嫌提價后再打折、投訴無反饋等的大量投訴。

　　消費者楊小姐投訴，她從11月11日零點開始購物，忙到凌晨3時，終于選購了一些商品，可是，商家遲遲才發貨，其中，“張小泉富泉專賣店”出售的張小泉刀具截至11月28日仍毫無音訊。該網店主頁目前仍承諾“15:00前付款當天發貨！”，卻又自相矛盾地聲明稱，由于人手嚴重不足，發貨速度很慢，不少11月11日的訂單仍未發貨，希望各位買家耐心等待。

　　在淘寶論壇，大量網友發帖投訴，淘寶公關人員也證實，近日公司不斷接到投訴，涉及美寶蓮、杰克瓊斯、貓人、百麗、天美意、李寧、巴布豆等品牌。遭投訴企業中，有的遲遲不發貨，對客戶的催促不理不睬或敷衍了事，也不同意退款；有的在收款后表示缺貨或尚在趕制，“建議”客戶另外購買其他正價商品；有的在活動結束后，將“原價956元，限時5折498元”改為“正價498元”，存在提價后虛假促銷情況；有的雖已將交易狀態修改為“賣家已發貨”，根據其提供的快遞單證編號卻無法查詢到任何快遞信息等。