團(tuán)購兌現(xiàn)難惹人深思

    當(dāng)下千團(tuán)、乃至萬團(tuán)大戰(zhàn)，幾乎涉及網(wǎng)購的地方就有團(tuán)購。然而，在這誘人的哄搶商品背后，卻隱藏著很多讓人煩悶的問題。許多人購買了團(tuán)購的電影票，卻發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)日全無時間，只得看著它過期；也有人買了商場的優(yōu)惠套餐，卻發(fā)現(xiàn)實際花費遠(yuǎn)超預(yù)算。而更多的情況，是在團(tuán)購票背后的層層嚴(yán)苛條件，使得許多商品難于兌現(xiàn)！

     在電子商務(wù)漸趨普及的時代，團(tuán)購的風(fēng)行原不需要過多的驚訝，畢竟對于消費者來說，無論是傳統(tǒng)逛街、平臺購物、還是網(wǎng)上商城消費，其最終都是歸于現(xiàn)實的使用。然而，在團(tuán)購有些泛濫的情況下，卻出現(xiàn)消費和使用“脫節(jié)”的尷尬局面。而這，也不能不引起廣大消費者的重視。

    “我是一個月前團(tuán)購的餐券，結(jié)果中秋、國慶雙節(jié)都過了，卻始終訂不上那家的餐。”許女士本打算將團(tuán)購來的便宜用在假期全家吃頓自助“大餐”，可是便宜餐沒吃上，還讓心里添了不少“堵”。眼看著再有一周這團(tuán)購的餐券就要過期了，許女士心急如焚。

　　“雙節(jié)”前夕，各家餐廳的“低價”套餐成了團(tuán)購網(wǎng)上“團(tuán)”得最火的產(chǎn)品。許女士購買的團(tuán)購券價格平均每人129元，比該餐廳晚間正常價格便宜了近一半，但隨之而來的團(tuán)購餐廳苛刻預(yù)訂條件卻讓團(tuán)購餐券面臨無法兌現(xiàn)的難題。

　　團(tuán)購客“搶位”難

　　“您是參加團(tuán)購的？對不起，只能提前一天訂餐。”在許女士團(tuán)購消費的自助餐廳，服務(wù)人員告訴記者，“團(tuán)購客”和正常消費的普通消費者“待遇有別”，不能提前兩天或更長時間訂餐。許女士表示，自己連續(xù)幾日一早10時打電話給餐廳預(yù)訂第二天的餐位，餐廳均表示“已訂滿”。記者獲悉，和“先吃飯后買單”的普通消費模式不同，消費者在團(tuán)購網(wǎng)站上購買餐券時均已繳納了費用。這意味著假如許女士直到團(tuán)購券到期還未能訂上餐的話，那她花費300多元購買的三張團(tuán)購券也就“打了水漂”。

　　用餐時間和座位雙雙“受限”

　　記者走訪多家團(tuán)購餐廳發(fā)現(xiàn)，各家餐廳對“團(tuán)購客”消費設(shè)置了層層“障礙”。據(jù)一家自助餐廳服務(wù)人員介紹，團(tuán)購前來的消費者只能在中午時段或19時30分后就餐，而正常的晚餐時段則是從17時30分開始。“要是按照正常用餐時間，團(tuán)購的消費者晚上來還能翻兩次臺，現(xiàn)在只能接待一輪團(tuán)購客人，這樣的規(guī)定又給我們團(tuán)購的消費者訂餐增加了不少難度。”持團(tuán)購券前來的消費者王女士說。在另一家知名上海菜餐廳，服務(wù)人員則表示，如果是團(tuán)購的消費者只能坐大廳散座，不能在包間用餐。盡管當(dāng)日散座已被訂滿而包間尚有空位，“團(tuán)購客”們也只能“望洋興嘆”。

　　熱門團(tuán)購不限人數(shù)致混亂

　　“其實網(wǎng)站完全可以通過控制團(tuán)購產(chǎn)品數(shù)量的方法來控制人數(shù)。”一位團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人私下向記者表示。在“來優(yōu)”團(tuán)購網(wǎng)站上，中型餐廳推出的團(tuán)購產(chǎn)品中最終購買人數(shù)上千的不在少數(shù)。某團(tuán)購網(wǎng)上一家海鮮自助餐廳的團(tuán)購成功人數(shù)竟高達(dá)2萬人，而團(tuán)購券的有效期僅為40天。照此算來，假設(shè)所有消費者在有效期內(nèi)“平均分散”用餐，該餐廳每天也要接納500人。而根據(jù)餐廳提供的數(shù)據(jù)，每餐最大接納人數(shù)可達(dá)700人。不過，遇到節(jié)假日等用餐高峰期，團(tuán)購客戶就難免一座難求了。

　　專家認(rèn)為，網(wǎng)站和合作商家，須對團(tuán)購“雙負(fù)責(zé)”

　　“團(tuán)購網(wǎng)站推出的產(chǎn)品如果不能兌現(xiàn)，網(wǎng)站和合作商家都負(fù)有責(zé)任。”北京市電子商務(wù)(電商頻道)協(xié)會秘書長林亞表示，作為設(shè)計團(tuán)購產(chǎn)品的網(wǎng)站，首先應(yīng)該考察合作商戶是否具有接待團(tuán)購消費者的能力，然后再根據(jù)接納能力合理設(shè)計每一份團(tuán)購產(chǎn)品的購買人數(shù)上限，而不是不負(fù)責(zé)任地“吸金”。

　　北京工商大學(xué)教授、商業(yè)專家洪濤認(rèn)為，目前針對團(tuán)購這種新興營銷模式的監(jiān)管法規(guī)尚屬空白，這也令一些不規(guī)范經(jīng)營的商家鉆了空子。團(tuán)購的本質(zhì)是商家通過加大供應(yīng)量實現(xiàn)低價，在短時間內(nèi)聚斂人氣。但如果商家無法實現(xiàn)承諾的供應(yīng)量而虛開“空頭支票”，或是供應(yīng)的產(chǎn)品名不符實，都應(yīng)該受到處罰。