網(wǎng)上商城易患“假期綜合癥”

網(wǎng)上交易是以信用為基礎(chǔ)的，網(wǎng)店是否受歡迎也直接與網(wǎng)店的整體的信用形象密切相關(guān)。當然，這些形象不止來自權(quán)威機構(gòu)的信任，例如支付寶特約商家、電子商務(wù)信用認證。更多的，來自用戶的評價。

盡管賣家多數(shù)都把顧客是上帝的理念時刻的掛在眼前，但是在實際過程中，也難免會遭遇承諾無法實現(xiàn)而被顧客投訴的尷尬。例如剛剛經(jīng)歷的“慘淡”黃金周，就讓不少賣家吃盡了苦頭。原本當天發(fā)貨，次日到達的承諾因為配送問題往往無法兌現(xiàn)，這也讓賣家們有苦說不出。

以北京為例，北京市工商局日前公布數(shù)據(jù)顯示，“十一”期間，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成為百姓節(jié)日消費投訴的熱點。

　　7天假期，兩條熱線受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴41件，同比增長71%。其中涉及網(wǎng)上購物占半數(shù)。而其中之前提到的無法按時配送商品的問題也成為其中的重點。

　　事實上，每逢節(jié)假日，一些網(wǎng)上商城及網(wǎng)店都會出現(xiàn)不能按時配送貨物等“假日綜合癥”。這也從側(cè)面反映出目前的電子商務(wù)體系仍有待改進。尤其是商品銷售的保障體系，亟待完善。

　　專家也指出，中國電子商務(wù)發(fā)展正在逐步進入正軌，如果沒有完善的保障體系，店長的承諾可能會成為消費者投訴的集中點。