如何化解消費者在獨立網店購物的障礙

       開網店現在有很多的平臺可以選擇，獨立網店是未來發展的趨勢。根據CNNIC在《2010年中國網絡購物市場研究報告》中，對影響人們在網店購物的各種因素做出了分析，其中，45.3%的受訪者由于不習慣而放棄網購，同時，在B2C網站的瀏覽者中，有18%因為缺乏支付工具而沒有進行網購；而在C2C網站的瀏覽者中，則有18.5%的用戶是由于缺乏相應的網購知識而未能成交。除此之外，影響消費者網絡購物的因素依然有很多，總結了成功網商的經驗和失敗網商的教訓，提出以下的運營思路，幫助獨立網商輕松化解各種潛在的障礙，更快贏得網購者的青睞。
 

        如何見面？
        無論是在淘寶、有啊還是獨立網店，面臨的首要問題就是銷售商品。與淘寶等店鋪不同的是，獨立網店無論是域名還是風格設計都更具優勢：獨立域名容易記憶，便于傳播，店鋪風格可以根據所銷售的產品進行調整，或大氣，或醒目，或光怪陸離，在美工的手中都可以輕松展現。然而，v5shop的視覺設計專家發現，真正能夠打動消費者的是簡潔而美觀的頁面，過分花俏可能使客戶產生刺激的視覺差異，如懸浮式及彈出式廣告等，很容易讓準客戶厭煩并加速離開；客戶來源對于見面后的信任度也有很大關系，如果這些客戶是通過人氣論壇或大型網站來到獨立網店的，其對獨立網店的信任度自然要高，提高了成功消費的機率。這就要求獨立網商在推廣時，要把關廣告投放的質量；商品數量要足夠豐富，理想化的網店就是能夠一站式解決客戶相關方面的所有購物需求，如客戶購買汽車裝飾用品，就傾向于那些既有坐墊套，又有GPS導航，修漆筆等綜合型網店；商品介紹就像新娘的蓋頭，在見面階段顯得尤為重要。人氣獨立網店的普遍特點就是產品介紹十分完善，就連照片也是從多個角度進行拍攝，更能給客戶實物的感覺，很大程度上消弱了客戶在商品。 
質量上的疑慮。
 

         如何交流？
        大部分的客戶都是看了商品介紹，稍有興趣后，才會通過即時在線工具與客服進行溝通，在淘寶上，有這樣一個傳言“同樣的東西，寧可去級別低的店里去買”，為什么呢？就是因為級別低的賣家服務態度好，這點對于獨立網商來說，非常有參考價值。獨立網店的每個客戶都來之不易，網商一定要更加用心，時時處處站在客戶角度想，這樣，做成生意的機會才會更多；在線交流還包括要及時、全面的回答客戶通過郵件或留言板咨詢的各種問題，網商應該秉持的想法是，這個問題可能是許多網購者都擔心的，或者是自身做的不到位的，或是潛藏著客戶其他需求的等等，真誠對待客戶，客戶自然會感覺到，并會主動引導網商走向成交。
如何促成？
        經過半天的努力，客戶終于有成交的意向了，如何踢好這臨門一腳相當重要。然后，在這個環節，物流、付款方式等都可能會造成客戶的離開。但一些客戶總會有些千奇百怪的要求，例如貨到付款等。很多獨立網商就會在這個時候出現顧慮，擔心商品損壞或是物流公司的人暗渡陳倉。在此提醒各位網商，開設獨立網店的目的就是要打造品牌，建立起穩定而暢通的渠道，貨到付款相對于終極目標而言，實在微不足道，目前的EMS與宅急送就提供貨到付款服務，安全，快捷，成本低。拋卻一小部分有詐騙意圖的客戶不講，大多數網購者還是想購買商品的，第一次合作中，難免會有一些不信任，網商在踢臨門一腳時，一定要加以鑒別。
 

         如何維護？
         維護老客戶，提高客戶忠誠度是獨立網店的優勢所在，許多人之所以架構獨立網店，就在于發展一大批忠誠客戶，從而塑造品牌。著名營銷大師喬·吉拉德說過，一個客戶背后有250個潛在客戶，如果網商能夠贏得10個忠誠客戶，并做好維護，盈利就不會有任何問題。目前來講，客戶維護的形式主要有，老客戶購買折扣、禮品贈送、贈品試用等，維護的手段主要是電子郵件、QQ、短信等。總之，老客戶是一座不竭的金礦，從老客戶身上網商不僅能夠贏得財富，也能找到自身可以提升的地方，甚至能夠從老客戶的言談中，找到新的高盈利商品。