7個(gè)B2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)分析之用戶分析

       用戶體驗(yàn)是近幾年很熱的一個(gè)詞，我對(duì)用戶體驗(yàn)的理解是，如何通過網(wǎng)頁欄目設(shè)置讓用戶按預(yù)設(shè)的想法去行為。就是讓客戶看我們想提供的內(nèi)容，讓客戶點(diǎn)我們希望他點(diǎn)的地方，讓客戶做我們希望他做的事，最后看到結(jié)果。至于很多人說的客戶是不是滿意，其實(shí)并不重要，客戶做了我們希望他做的事，就是雙方都滿意的結(jié)果。

　　所以說用戶體驗(yàn)只在細(xì)節(jié)之中，以方寸之間，在1PX之間。

　　最近想購買一部MP3，走訪了幾個(gè)著名的B2C網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)真是不用不知道，一用全明白，在這里對(duì)這幾個(gè)B2C網(wǎng)站的部分用戶體驗(yàn)做一個(gè)比較，通過比較讓來具體理解什么是用戶體驗(yàn)。

　　既然是用戶體驗(yàn)，那首先就要確認(rèn)用戶的類形和需求

　　首先我想購買的是一部MP3，電子數(shù)碼產(chǎn)品與衣服食品類不同，購買的本質(zhì)和影響的原因，以及流失的原因相差很大。

　　其次我屬于半目標(biāo)客戶，何謂半目標(biāo)客戶，網(wǎng)站運(yùn)營界前輩將主動(dòng)來瀏覽網(wǎng)站的用戶基本分為兩種：有目標(biāo)的用戶和無目標(biāo)的用戶。其實(shí)隨著網(wǎng)購的普及以及網(wǎng)民知識(shí)程度的提高，更多的用戶屬于半目標(biāo)客戶。

　　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的第二步是要對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析

　　對(duì)于一個(gè)不熟悉這類產(chǎn)品的人來說，第一步是了解市場(chǎng)上有哪些MP3品牌，大概的口碑如何，此步驟的收獲是了解到了MP3品牌，從中選擇了三到五個(gè)待選的品牌，然后到B2C網(wǎng)站看產(chǎn)品的圖片、價(jià)格以及詳細(xì)參數(shù)，最終決定購買哪一個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品。

　　由于B2C的雙方看不到，瀏覽者在瀏覽一個(gè)網(wǎng)站的過程中會(huì)建立起來的一種純主觀的心理感受，就也是對(duì)B2C網(wǎng)站的信任度，網(wǎng)站的整體頁面設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁美工是否簡潔美觀，給用戶整體感覺如何，這是第一步用戶體驗(yàn)。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素。個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對(duì)于一個(gè)有明顯購物特征的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的來引導(dǎo)的。我將從首頁導(dǎo)航和產(chǎn)品列表頁兩個(gè)最重要的引導(dǎo)頁面分析他們各自的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)差距與特點(diǎn)。