當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)日達(dá)服務(wù)或成大型網(wǎng)上商城標(biāo)配

        與其把大把的錢花在廣告上，不如將資金省下來，投入到為顧客讓利和改善顧客的購(gòu)物體驗(yàn)上，這是在B2C業(yè)內(nèi)淫浸了十年的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的做法。最近，停掉百度搜索廣告之后的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，啟動(dòng)了物流“閃電計(jì)劃”，在其庫(kù)房所在地北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、鄭州等七大城市開通“當(dāng)日訂，當(dāng)日達(dá)”。據(jù)了解，除團(tuán)購(gòu)等超大訂單外，上述城市的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顧客當(dāng)日11點(diǎn)前成功提交訂單，商品可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)。由此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在其庫(kù)房所在城市一舉實(shí)現(xiàn)“一日兩取、全單滿足”的當(dāng)日達(dá)服務(wù)。這是國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)覆蓋范圍最大的當(dāng)日達(dá)服務(wù)。

        當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的做法對(duì)于當(dāng)下如火如荼大打廣告戰(zhàn)的電商企業(yè)不無啟示。把錢花在廣告上，不如為自己做點(diǎn)硬廣告—用戶口碑。是的，有人會(huì)認(rèn)為，不燒錢做廣告，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的流量會(huì)不會(huì)有損失？這種擔(dān)心是多余的，投入資金，扎扎實(shí)實(shí)給用戶更好的體驗(yàn)，相當(dāng)于變相做了廣告，用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶的話說“投入資金扎扎實(shí)實(shí)打好價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)，比如推出當(dāng)日達(dá)服務(wù)，改善商品包裝等等，這些投入將使我們獲得更好的用戶口碑。”

       分析：

       1、做廣告，不是不好，新晉的B2C網(wǎng)站，不做就站不住腳，不做就擴(kuò)大不了影響，但是對(duì)一家在業(yè)內(nèi)打拼了十年的企業(yè)來說，則不一定要做，這是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。有十年老品牌、有海量用戶之后，廣告的影響有，但不再突出。這是當(dāng)當(dāng)在B2C行業(yè)內(nèi)“老”勝“新”。

       2、當(dāng)前，價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)都是網(wǎng)上零售的重要武器。解決用戶低價(jià)的訴求只是網(wǎng)上零售一方面，所以價(jià)格戰(zhàn)不可以天天打，但是服務(wù)戰(zhàn)可以天天搞、月月搞、年年搞，而且永不過時(shí)。所以李國(guó)慶才會(huì)說“價(jià)格戰(zhàn)該打還是要打，但我們不會(huì)主動(dòng)發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，我更樂于主動(dòng)發(fā)起顧客體驗(yàn)戰(zhàn)、物流速度戰(zhàn)。” 當(dāng)日下單、當(dāng)日送貨，讓用戶滿意，做別人之所不及，這是當(dāng)當(dāng)在B2C行業(yè)內(nèi)“老”勝“老”。

       3、省下來的錢還可以干什么？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)給出了后續(xù)答案，李國(guó)慶認(rèn)為，物流越集中，就越有規(guī)模，從而也就有更快的響應(yīng)速度和更低的費(fèi)用率。這是當(dāng)當(dāng)之所以敢于和能夠在核心城市推出當(dāng)日下單、當(dāng)日發(fā)貨的當(dāng)日達(dá)服務(wù)，敢于推出免費(fèi)上門退貨、退款等服務(wù)舉措的原因。這種玩法，也只有當(dāng)當(dāng)這樣的航空母艦式的網(wǎng)上商城可以玩？如果沒有當(dāng)當(dāng)這樣每天十幾萬個(gè)包裹量，貿(mào)然推出當(dāng)日達(dá)這樣的加急快遞服務(wù)，其相應(yīng)的送貨成本增加，是一般企業(yè)難以承受的。而當(dāng)當(dāng)則早已搭建起了一個(gè)遍布8大核心城市的8個(gè)出版物倉(cāng)庫(kù)和百貨倉(cāng)庫(kù)，用戶下訂單后，在上述城市隨時(shí)可以平行出貨，且每天不止一個(gè)提貨班次，而是增加到了兩個(gè)提貨班次，從而可以做到一日兩取、百貨圖書全單滿足。據(jù)說，除了北京等七大城市，目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無錫以及沈陽(yáng)的總面積達(dá)10多萬平米的新庫(kù)房已建設(shè)完畢，待正式投入運(yùn)營(yíng)后，無錫以及沈陽(yáng)也將列入當(dāng)日達(dá)業(yè)務(wù)開通范圍。進(jìn)一步做好供應(yīng)鏈，這是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在B2C行業(yè)內(nèi)為自己下一階段取得先行優(yōu)勢(shì)的制勝之道。

       總結(jié)，撇棄廣告燒錢，從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)移，優(yōu)化供應(yīng)鏈、升級(jí)服務(wù)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)抬高了B2C的競(jìng)爭(zhēng)門檻，把同行引入到B2C的核心價(jià)值處開戰(zhàn)，迫使B2C競(jìng)爭(zhēng)參與者跟也難，不跟也難。