網(wǎng)上商城 新事物成長階段

　　作為一個(gè)虛擬的商店,網(wǎng)上商城具有很多新的特性,以下這些是它的優(yōu)勢:其營業(yè)成本完全有理由比傳統(tǒng)意義上的商店低得多,不需支付昂貴的店鋪?zhàn)饨?花費(fèi)浩大的裝修;不需要將大筆的流動(dòng)資金作為貨物而沉泣在店里,可依靠“零庫存”治理,縮速資金周轉(zhuǎn)的周期,可以加速周轉(zhuǎn);同時(shí),網(wǎng)上商店更輕易開拓全場市場,國際互聯(lián)網(wǎng),www顧名思義體現(xiàn)了全球的一體化;實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營業(yè),不需要營業(yè)員,網(wǎng)上商店可以被設(shè)置成一個(gè)自動(dòng)售貨機(jī);可以多媒體促銷,各種文字,圖象和動(dòng)畫,聲音,讓受眾全方位感受廣告訴求;依靠客戶數(shù)據(jù)庫能夠提供全新的個(gè)人化服務(wù)等等。

　　然而,目前的情況是,網(wǎng)上商城的月銷量及不上產(chǎn)品在專賣店一天的銷售額。造成這種狀況的原因是多方面的。網(wǎng)上商店目前存在的問題:外部環(huán)境有待進(jìn)一步改善;經(jīng)營意識的滯后和相關(guān)資源的缺乏;沒有形成真正意義上的市場。

　　首先,雖然幾年的增長速度都超過100%,但由于基數(shù)過低,中國大陸上網(wǎng)的總?cè)丝谀壳盀橹共?百萬。按照市場營銷理論,市場=人口購買力購買意愿的公式,網(wǎng)上商店的市場因?yàn)槿丝诘囊蛩匾呀?jīng)打了大大的折扣。等到哪一天,那些能自由地進(jìn)超市采購的市民們也都能夠方便的上網(wǎng)購物了,我們的網(wǎng)上商店才算真正開在大城市里了。

　　其次,上網(wǎng)的亞群體和消費(fèi)方式的領(lǐng)先采用者,二者的人群是幾乎是重合的。可是,就算那些網(wǎng)上商店的潛在顧客,其在網(wǎng)上的購買意愿由于種種原因也被打了折。電信高昂的收費(fèi)和太低的傳輸速度,讓很大部分人遠(yuǎn)離了這個(gè)商店,假如買一瓶3元的汽水要花十分鐘的時(shí)間和一元以上的通訊費(fèi),會(huì)有多少人的常規(guī)反應(yīng)行為會(huì)是在網(wǎng)上買汽水呢?何況網(wǎng)上的售價(jià)目前只是象征性地低于傳統(tǒng)零售企業(yè)。此外,網(wǎng)上購物與人們傳統(tǒng)的一手交錢,一手交貨的商業(yè)理念有較大的沖突,人們對網(wǎng)上商店的認(rèn)知度是空白的,不太愿意冒風(fēng)險(xiǎn)。最典型的例子是集團(tuán)采購。比如在采購一批辦公用品的環(huán)節(jié)當(dāng)中因涉及隱性收入和采購風(fēng)險(xiǎn),而少有員工會(huì)主動(dòng)提了為節(jié)省經(jīng)費(fèi)到網(wǎng)上商店采購。這些問題,關(guān)鍵在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺,等到年底高速網(wǎng)建成以后,肯定將帶動(dòng)上網(wǎng)購物的熱潮。

　　再次,如何吸引有高消費(fèi)的人群,眾多的網(wǎng)上商店正在進(jìn)行努力而艱苦的嘗試。實(shí)踐證實(shí)精神消費(fèi)品是一個(gè)好選擇,目前營業(yè)額比較高的花店,書店,成人用品店幾乎都是此類商店。

　　外部環(huán)境問題的確存在,但幾乎所有的因素都在朝積極的方向快速發(fā)展,可以預(yù)見在不久的將來,隨著條件的改善和成熟,目前的問題將不成問題。

　　那么我們該如何來提高專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞呢?我們可以從以下四方面來考慮:

　　一、網(wǎng)站的質(zhì)量

　　1.網(wǎng)站的技術(shù)水準(zhǔn):防火墻,數(shù)據(jù)庫,JAVA和CGI程序等都是影響網(wǎng)站技術(shù)含金量的重要因素,相同內(nèi)容的網(wǎng)站,采用的高級網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越多,建設(shè)網(wǎng)站所需的工作量也越大,網(wǎng)站的價(jià)值也更高。

　　2.界面美觀程度:成功的網(wǎng)站必定和企業(yè)的CI相符合,有明確的設(shè)計(jì)思想,統(tǒng)一的界面風(fēng)格。粗制濫造的網(wǎng)站只會(huì)是文字和圖案的堆砌,設(shè)計(jì)上沒有靈感,也體現(xiàn)不出企業(yè)的經(jīng)營方針。

　　3.實(shí)用程度:從瀏覽者的角度來考察一下網(wǎng)站,能不能最方便地找到感受好的內(nèi)容?網(wǎng)頁的下載時(shí)間是不超過20秒還是長得讓人無法承受?一般來說,網(wǎng)頁的大小最好不超過100K/頁.

　　二、服務(wù)的好壞

　　1.網(wǎng)站更新是否及時(shí):網(wǎng)絡(luò)公司能否保證上網(wǎng)企業(yè)最新的信息在第一時(shí)間上網(wǎng),并且使企業(yè)的決策者隨時(shí)了解客的動(dòng)向。

　　2.推廣網(wǎng)站的能力:好的網(wǎng)站也必須依靠推廣才能發(fā)揮作用,只建站,不推廣,就象拍了一部出色的廣告卻沒有播放。以最有效的方式,全方位地提供專業(yè)推廣咨詢服務(wù),是上網(wǎng)企業(yè)取得預(yù)期效益的關(guān)鍵,也是衡量網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.是否提供完整的上網(wǎng)方案:上網(wǎng)是復(fù)雜的系統(tǒng)工程,軟硬件配置,網(wǎng)頁制作,域名申請,人工費(fèi),服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)開銷乃至人員培訓(xùn),必須有完整的可行性分析和策劃,企業(yè)才有可能以明智的發(fā)展戰(zhàn)略來規(guī)劃在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)展步驟,避免決策失誤。

　　三、成本控制

　　1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):企業(yè)通常最感愛好的問題。必須注重的是,脫離質(zhì)量,單獨(dú)的來看價(jià)格是沒有意義的,要比較價(jià)格,最好先搞清楚對方提供的服務(wù)內(nèi)容。

　　2.協(xié)調(diào)的性價(jià)比:聞名的“木桶原理“告訴我們:由許多木板做成的木桶能裝多少水,完全取決于最低的一塊木板的高度。要讓每個(gè)瀏覽人次,每筆訂單有最低的TCO,就需要設(shè)法避免一頭高,一頭低的“翹腳”現(xiàn)象,合理配置資源,努力克服瓶頸。

    3.可擴(kuò)展性:就象人們在選購PC時(shí)會(huì)充分考慮到底板對CPU升級,內(nèi)存擴(kuò)充的支持性一樣,網(wǎng)站的軟硬件是否有升級的可能性非常重要,謹(jǐn)慎對待非主流產(chǎn)品才能保護(hù)在網(wǎng)上的每一分錢投資。

　　總之,目前網(wǎng)上購物尚未成氣候,并不是因?yàn)檫@種形式?jīng)]有生命力,而是尚處于發(fā)展過程中的必經(jīng)階段。我國各級政府和有關(guān)部門對信息技術(shù)的關(guān)注和扶植力度是有目共睹的,網(wǎng)絡(luò)是IT界的新寵,而電子商務(wù)則可以說是重中之重,目前的不景氣其實(shí)是一些外部的,暫時(shí)的因素造成的,而這些諸如上網(wǎng)人數(shù),電信收費(fèi)之類的外部條件總的趨勢必然是朝著積極的方向在發(fā)展。發(fā)展速度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國民經(jīng)濟(jì)的平均水平的。在某些因素的進(jìn)一步刺激下還有可能達(dá)到幾何級數(shù)的增長。我們有理由得出以下的推論:經(jīng)過了一番艱苦的努力,網(wǎng)上購物的空前繁榮離我們已經(jīng)不遠(yuǎn)了。消費(fèi)者需要的只是一點(diǎn)耐心,網(wǎng)上購物的實(shí)惠已向您在招手;而我們的包括網(wǎng)絡(luò)同仁們在內(nèi)的企業(yè)界則須抓緊時(shí)間加倍努力,不必再去抱怨電信和銀行的瓶頸,光明終究會(huì)到來。讓我們做得更好。