電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)信息化整合

    一些中小企業(yè)管理者非常重視企業(yè)門戶的建設(shè)，甚至認(rèn)為擁有網(wǎng)站就擁有了電子商務(wù)。然而，這種觀點(diǎn)在研究學(xué)者的視野中遭到質(zhì)疑，“當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)開展還處在最初級的階段，在這個(gè)階段，網(wǎng)站成為密封玻璃下企業(yè)產(chǎn)品的展示臺，使得潛在的消費(fèi)者看在眼里，悶在心里”電子商務(wù)興起誰給企業(yè)網(wǎng)站面子？

　　中國信息化推進(jìn)司相關(guān)專家認(rèn)為不管企業(yè)做不做電子商務(wù)，建立自己的企業(yè)網(wǎng)站是潮流所指大勢所趨，它是現(xiàn)時(shí)情況下了解企業(yè)最便捷入口，是企業(yè)與外界進(jìn)行信息交流的重要渠道。網(wǎng)站小可以是一個(gè)“面子工程”，大也可以是進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的重要平臺。

　　網(wǎng)站就像開滿世界各地的企業(yè)產(chǎn)品的便利店，沒有理由將洶涌如潮的消費(fèi)者拒之門外。

　　據(jù)博科資訊電子商務(wù)研究中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示一半以上被調(diào)查的用戶(55%)表示希望從他們所訪問的網(wǎng)站得到免費(fèi)樣品，48%的用戶希望獲得優(yōu)惠券，然而提供免費(fèi)樣品的網(wǎng)站有22%，提供優(yōu)惠券的網(wǎng)站只占19%。不難發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)網(wǎng)站上的促銷信息和促銷手段都還不能滿足用戶的期望，在產(chǎn)品促銷及品牌拓展的過程中，企業(yè)網(wǎng)站具有很大的潛力。

　　那么如何才能確立企業(yè)網(wǎng)站的面子？到底是誰真正擁護(hù)了企業(yè)的面子？消費(fèi)者？經(jīng)銷商？設(shè)備原料提供商還是競爭者？

　　這個(gè)問題是網(wǎng)站規(guī)劃者首先要考慮的，首先必須分析可能的訪問者有哪些，然后有針對性地設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容，這樣才能做到有的放矢。一般來說，一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站主要的訪問者有幾類，即：直接用戶、經(jīng)銷商、設(shè)備和原材料供應(yīng)商、競爭者等。前兩類訪問者是公司的現(xiàn)有用戶和潛在用戶，也是網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該重點(diǎn)滿足的對象。至于供應(yīng)商，除去那些具備B2B功能的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站來說，大多數(shù)以信息發(fā)布為主的企業(yè)網(wǎng)站很少顧及到，因此，也不是一般企業(yè)網(wǎng)站的重點(diǎn)內(nèi)容。至于競爭者，來訪的目的無非是了解你公司的新動(dòng)向，或者網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平如何，是否有值得借鑒的地方，對此，在發(fā)布有關(guān)內(nèi)容時(shí)應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)?ldquo;防備”，而不是讓競爭者滿載而歸。

　　目前在工商部門登記的企業(yè)五千多家，實(shí)體營業(yè)的有四千多萬家企業(yè)，博科資訊電子商務(wù)研究中心2010年7月份調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，76%的企業(yè)進(jìn)行了網(wǎng)站建設(shè)，其中68%的企業(yè)擁有獨(dú)立域名。在被調(diào)查的企業(yè)中有六成網(wǎng)站開展了產(chǎn)品的電子訂購的業(yè)務(wù)，單純發(fā)布產(chǎn)品信息及訂貨聯(lián)系方式不提供在線訂購的企業(yè)網(wǎng)站只占有34%，為經(jīng)銷商及設(shè)備原料提供商提供流程支持的只占1.8%，如此低的資源整合效率，為企業(yè)從供應(yīng)鏈的維度節(jié)約產(chǎn)品成本追求第四利潤源泉提供了極大的空間，也為企業(yè)信息化提供了一般的思路。

發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵是什么？

　　一些中小企業(yè)管理者非常重視企業(yè)門戶的建設(shè)，甚至認(rèn)為擁有網(wǎng)站就擁有了電子商務(wù)。然而，這種觀點(diǎn)在研究學(xué)者的視野中遭到質(zhì)疑，“當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)開展還處在最初級的階段，在這個(gè)階段，網(wǎng)站成為密封玻璃下企業(yè)產(chǎn)品的展示臺，使得潛在的消費(fèi)者看在眼里，悶在心里”，博科資訊資深顧問說，“這種情況普遍存在，在供給和需求的接洽鏈上還存在相望而不能及的尷尬狀態(tài)”。

　　解決問題是睿智先行者創(chuàng)新的原動(dòng)力。當(dāng)前大部分企業(yè)網(wǎng)站開展了網(wǎng)上訂購，完善了訂購相關(guān)環(huán)節(jié)，包括訂貨方式、支付手段、送貨時(shí)間和費(fèi)用、退換商品政策等，這種一問題一解決方案、一業(yè)務(wù)一系統(tǒng)的取得了階段性、針對性的成效，但也給企業(yè)帶來很大的負(fù)擔(dān)，后期的管理及維護(hù)程序通常比較復(fù)雜，同一筆業(yè)務(wù)要在不同系統(tǒng)中進(jìn)行錄入，格式也大相徑庭，銷售一批產(chǎn)品要分別從庫存、財(cái)務(wù)及網(wǎng)站三個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行更新，以確保數(shù)據(jù)的同步與統(tǒng)一，在數(shù)據(jù)層提出了基本的整合要求，而加強(qiáng)流程及資源的整合能力是應(yīng)對電子商務(wù)與企業(yè)信息化一體化訴求的深層解決之道。

　　數(shù)據(jù)整合、流程整合與資源整合是企業(yè)信息化與發(fā)展電子商務(wù)的捷徑，也是網(wǎng)站承載的一種延伸。

如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的整合？

　　我國著名的電子商務(wù)專家梁春曉先生講到：“不論從中小企業(yè)的外部、市場的電子商務(wù)應(yīng)用，還是從內(nèi)部的信息化應(yīng)用來看，這幾年發(fā)展趨勢都是從分散走向整合。”這是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢，包括高紹華、徐劍在內(nèi)的國內(nèi)許多電子商務(wù)研究專家已經(jīng)認(rèn)同了這一點(diǎn)。

　　在我國“技術(shù)拉動(dòng)型”的電子商務(wù)獨(dú)立傳統(tǒng)商務(wù)，分別經(jīng)歷了電子商情、網(wǎng)上撮合、和電子交易三個(gè)發(fā)展階段，于信息技術(shù)的快速發(fā)展而不段完善，又在傳統(tǒng)商務(wù)推動(dòng)下，進(jìn)行變革。

　　博科IT資深顧問認(rèn)為，企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)同時(shí)必須統(tǒng)籌規(guī)劃內(nèi)部信息化建設(shè)，如果缺乏信息規(guī)劃，很容易導(dǎo)致系統(tǒng)繁多、信息孤島、維護(hù)費(fèi)用高而收益低、風(fēng)險(xiǎn)高等問題。所謂“預(yù)則立，不預(yù)則廢”。企業(yè)信息化建設(shè)必須以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)。以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)意味著應(yīng)用必須是業(yè)務(wù)的而不是技術(shù)的，項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)以業(yè)務(wù)部門為主。目前信息整合共享，信息也業(yè)務(wù)高度融合已成為信息化發(fā)展的趨勢，作為企業(yè)的信息化部門一定要把握這一趨勢。

　　在實(shí)現(xiàn)兩者融合時(shí)，傳統(tǒng)商務(wù)的信息化(ERP)方面應(yīng)優(yōu)先考慮采購、生產(chǎn)計(jì)劃、市場營銷、銷售、庫存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面應(yīng)考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)，可以稱之為融合系統(tǒng)。融合系統(tǒng)要為今后模塊的擴(kuò)充留有接口。它以供應(yīng)鏈管理軟件為核心，幫助中小企業(yè)將內(nèi)部業(yè)務(wù)和上游供應(yīng)商、下游分銷商/客戶鏈接成為一個(gè)完整的供應(yīng)鏈條，將管理從提升企業(yè)內(nèi)部效率拓展到提升整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。中國ERP資深顧問王頤中在系統(tǒng)實(shí)施中指出。

由誰牽動(dòng)電子商務(wù)與信息化的整合？

　　在數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和企業(yè)資源的整合，有效傳動(dòng)電子商務(wù)和信息化兩架馬車的能量，勢必導(dǎo)出由誰牽動(dòng)這個(gè)韁繩？

　　撇開人力財(cái)力技術(shù)的約束，由企業(yè)主體本身來主導(dǎo)信息化的韁繩，從社會資源配置效率上看是不科學(xué)的，存在太多的資源重復(fù)配置的問題，因此，信息服務(wù)提供商責(zé)無旁貸肩挑這份重任。當(dāng)前，軟件產(chǎn)品品類眾多，在特定的職能領(lǐng)域內(nèi)對企業(yè)組織提供了強(qiáng)大的支持，在每一個(gè)職能部門內(nèi)都有相對成熟的產(chǎn)品，但是還沒有哪一家服務(wù)商能提供企業(yè)管理前后、上下、內(nèi)外的所有系統(tǒng)支持，直接導(dǎo)致系統(tǒng)繁多、信息孤島、維護(hù)費(fèi)用高等一系列問題。

　　企業(yè)渴望的解決方案是一種產(chǎn)品解決所有問題，并且能夠應(yīng)業(yè)務(wù)快速準(zhǔn)確地調(diào)整，擺脫對技術(shù)提供者的依賴，保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)的安全，充分實(shí)現(xiàn)自主駕馭電子商務(wù)與信息化。