凈化網購環境重在標本兼治

      中國消費者協會近日公布了網購機票的12種陷阱，黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站、假冒網站、是否日后將受到消費者強烈抵制而最終消亡，這點我們仍然不得而知。

      前不久，在中國消費者協會的官方網站上，一條針對網購機票的消費警示格外引人注意。據稱，在線訂票用戶常見問題有幾大類型，包括加價出票、退款不及時、電話無法接通等，值得一提的是，中消協在公布訂票陷阱后，還給出了消費提醒，比如要選擇行業從業資質的機票代理商，可靠的檢索查找，保留截屏，提前14天以上購票等。

     在旅游在線電子平臺市場日益擴張的年代，電子消費、網絡消費已經成為主流的消費方式之一，那么保障網絡購物購票的安全性便是急不可待的事情。

      實際上，早在網絡購物出現時，安全問題就已經成為人們擔心的焦點之一，而今隨著在線旅游電子商務平臺的不斷壯大，在線購物人群的需求不斷增加，對網絡購物服務質量的要求也越來越高。前不久高調宣稱進入在線旅游行業的淘寶網，盡管在價格和用戶規模上具有一定的優勢，但在保證服務質量等方面仍顯得力不從心。比如，機票賣家數量多，機票價格也相比其他旅游產品較高，而用戶對服務質量及賣家信譽度的要求則較高，于是用“低價”來招攬客戶的招數已經顯得黔驢技窮，如何更便捷更高效地處理訂單，如何有效處理買賣雙方的糾紛，如何彌補受害方的損失，如何隔絕假代理、攔截釣魚網站，這些都是在線旅游平臺往后亟需思考的問題，也是未來發展中亟待解決的問題。

     可喜的是，正邪總是同時存在。當網絡安全受到威脅時，一定就有維護網購安全秩序的聲音發出，網絡上頻頻出現“網絡購物N招”的網購秘笈、消協的消費提醒、質監所的出行指南，不過這些只能在預防上起到微薄之力，而前期預防工作要做徹底，則應該是加強網絡監管，后期的反饋工作要做到位則需要強有力的糾紛處理機制，好讓事情一旦發生，能有后備方案給予實質性的解決。

      記得曾經在行政管理的課堂上討論過這樣的話題，公務員守則就是對公務員行為的規范，但是公務員濫用公款的問題仍然難以解決，而西方學派就很中肯地指出，作為理性人的公務員，一樣擁有自己的私欲，在權利不受限制的情況下，難免會發生濫用職權的事情，于是要真正杜絕這種行為的發生，一定要有權利制衡，制度約束，和強有力的法制監督。同樣的道理用在強化在線旅游平臺的安全性上也是行得通的，除了教會消費者辨別真偽，提防陷阱之外，更重要的是建立安全的網絡消費環境，這或許才是治本之道。