B2B商務網站漸顯價值服務回歸特征

       近半年來，B2B電子商務平臺的最大新聞，莫過于巨頭公司阿里巴巴爆出不和諧音，“欺詐門”事件讓馬云“很痛苦、很糾結、很憤怒”，其揮淚斬馬謖導致的高層更迭，也讓業界大為驚詫。

　　電子商務及平臺的誠信問題，看起來被馬云手起刀落利索地解決了，但由此引發的業界對B2B行業增長趨緩現狀的驚醒，以及對B2B電子商務平臺目前發展模式的反思，并未隨事件本身而迅速平息。隨著近期阿里巴巴、慧聰等公司陸續出臺新的價格體系，B2B行業正在逐漸向著回歸本身價值的方向發展。

　　自我修正，阿里領頭漲價

　　業內人士分析，導致阿里巴巴誠信面臨危機主要有三大原因：低會費低門檻使行騙成本降低；銷售人員業績壓力過大；資質認證存在漏洞，內部審計欠缺。

　　價格問題首當其沖，阿里巴巴給出的解決方案是于2011年大幅漲價。2011版出口通以2.98萬元價格取代了此前的1.98萬元，提價幅度高達1萬元，而原本1688的誠信通會員服務價格也漲到了3688元。

　　阿里巴巴的“中國供應商”的會員服務價格，隨著市場環境的變化也有起落。

　　2008年全球經濟危機，阿里巴巴將此前的5萬元/年會員價調整到1.98萬元/年，應時而動的調價策略，穩住了新老客戶。

　　2010年后，隨著經濟形勢的變化，物價上漲似乎成為各個領域的共同特點，而本質上仍以網上中介服務平臺為基本業務的B2B電子商務平臺重新調整會員服務費，似乎也在情理之中。提高客戶對交易平臺的信任度，借著阿里巴巴的“欺詐門”事件顯得更加迫切，而會員服務價格的大幅提升，也是想通過實踐證明其建立在高品質服務基礎上的“物有所值”。

　　同行跟漲，價值回歸理性

　　B2B行業排名第二的慧聰網近期也似有動作，據內部知情人士透漏，慧聰將買賣通會員服務價格提高了50%。

　　據了解，慧聰網漲價并非與阿里巴巴有所約定，而是雙方都認為B2B行業以往的惡性價格戰，嚴重影響了對客服的服務質量，甚至導致了阿里巴巴欺詐門事件的產生。

　　慧聰網副總裁高昕在4月12日第三界電子商務大會上的言論頗得業界認同，“我們尋求的是B2B價值的回歸，通過提升這個行業的服務規范和標準，要讓B2B企業意識到，真正吸引客戶最主要的核心競爭力不是價格，而是能夠為客戶提供的增值服務，這是行業拓展客戶最重要的基礎。”

　　與此同時，業界其他B2B公司紛紛給予高度重視，并在準備隨時跟進。業內人士分析，此次阿里巴巴引領的漲價風潮，根本目的是為了提高行業服務規范，肅清行業亂象，使B2B行業的服務價值得到理性回歸，畢竟一榮俱榮、一損俱損。

　　瓶頸猶在，突圍即成大佬

　　目前，中國的B2B平臺雖然擁有很多特色，比如訪問量都比較大、比較貼近國內客戶的服務、商機發布式交易機制操作簡單等，但仍存在諸如詢盤多成交量少、同行競爭激烈使利潤降低等缺點。

　　因此，提高交易平臺的品牌信任度和服務質量，是使B2B商務模式得以持續發展的根本。以阿里巴巴為首的B2B電子商務公司應該已經意識到這個問題。這也是為什么馬云痛斥稱“對這種觸犯商業誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！”

　　雖然在道德范疇自我批評顯示了一個業界老大的風范，但其背后暴露出來的發展模式的瓶頸也不容忽視。來自B2C領域的沖擊顯而易見，垂直平臺崛起分解傳統B2B市場的趨勢也逐漸明晰。

　　究竟如何保持住以“規模”為制勝法寶的局面，是“馬云們”不得不考慮的現實問題了。據專業機構對B2B電子商務平臺的SWOT分析，馬太效應必然會在該行業產生，即強者越強，弱者越弱。而行業的巨頭一旦產生，必將擺脫低層次的僅僅通過價格來爭奪客戶的時期，進入到以高品質服務為穩定發展保駕護航的壟斷階段。

　　基于此，調低價格并不是沖破瓶頸的最佳路徑，反而是提升服務、挖掘自身在商業鏈中的價值才是正道。由此推出，提高服務的同時提高價格并不是異想天開，而是極其自然之舉了。

　　有價有市，期待物有所值

　　作為中小企業的商務平臺和分銷渠道，B2B電子商務網站服務費用的增加，必然使通過電子商務交易的商品成本被動提升。

　　但即將到來的普遍漲價趨勢，會不會像曾經以降價為吸引中小企業客戶手段的對手所宣揚的那樣，再次因為增加了交易成本而導致客戶大批量流失呢？

　　事實應該并非如此。

　　眾所周知，B2B就是把企業名錄、商品目錄放在網上，買方和賣方來交易，展現在人們面前的就是這樣一個電子商務網站建構的電子市場。隨著B2B商務網站的成熟，企業之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，事實上是降低了企業經營成本。

　　而通過支付稍高的費用來獲得幾倍于此前的更加細致而個性化的服務，應該是客戶所能承受甚至愿意接受的。一些中小企業客戶也表示，與價格上浮一定程度相比起來，他們更看重B2B能夠提供的個性化服務，尤其是借此促進銷售、改善貿易質量。