上門退款服務或成B2C標配

       在電子商務如此發達的今天，人們越來越喜歡通過互聯網購買自己所需的商品，筆者也非常喜歡網上購物，最近就購買了一雙鞋和一套衣服，在體會到網購的方便和實惠之后，我還發現一個問題，就是如果買的東西自己不中意，如何退貨和退款的問題。很多人在網上買到東西不滿意，想退貨退款，卻感到非常困難，由于物流周期的問題，在退貨的同時網友不會馬上拿到退款，需要一段時間焦急的等待。

　　不過，這個問題的解決其實很簡單。比如，為了解決這個難題，當當此前就推出了“上門退款”服務，不久前，又對退換貨服務的受理環節和上門辦理環節進行提速：受理環節上，從原來的接到用戶申請的 48 小時內回復，改為現在的“當天申請的在 18 點前回復， 18 點后申請的在次日 12 點之前回復”。而上門退換貨的時間也將大大縮短，由原來北京顧客要 3-5 天上門辦理、外阜 7-9 天上門辦理，改為 20 多個主要城市 1-2 日上門辦理退換貨，其他城市也只需 3-4 天即可上門辦理。

　　近日，當當網更出新舉，推出了“退款 0 等待”服務，具體說來，就是由當當網快遞員攜帶現金為客戶辦理上門退貨同時退款業務，該服務可以免除消費者的等待期限，真正實現 0 等待，對網絡購物而言，無疑是用戶體驗上的一項重要提升。因為這個理由，我認為，在未來，快遞攜帶現金上門退貨的同時進行退款，將成為購物網站的標配，那些不能以最快時間為顧客辦理退貨退款的電商企業，其用戶口碑將在其他敢于這么做的電商企業的映襯下漸漸褪色。

　　不過對快遞而言，如何降低他們攜帶現金的風險，也是一大難題，在此，筆者建議當當網能對快遞給予一定的補助，以彌補他們所面臨的潛在風險。另外，快遞需要合理的安排退款事項，降低攜帶現金的風險，例如先將退款存在卡里，到消費者附近的銀行取出來退還給消費者，這樣就可以達到降低風險的目的。