電子商務(wù)六大烏龍 B2C商城傷不起

       隨著電子商務(wù)的興起，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)物，眾多B2C商城均處于急速發(fā)展?fàn)顟B(tài)。與此同時(shí)，也暴露出一些流程環(huán)節(jié)的不完善處，諸如硬盤門、錯(cuò)價(jià)刀、搶鮮網(wǎng)砸蛋BUG等烏龍事件層出不窮。

　　聯(lián)想ThinkPad標(biāo)錯(cuò)價(jià) 取消訂單

　　2008年1月9日，聯(lián)想美國(guó)網(wǎng)站出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤，售價(jià)1700美元的聯(lián)想ThinkPadT61筆記本標(biāo)價(jià)僅264美元，這引發(fā)了眾多網(wǎng)友的瘋搶。隨后，聯(lián)想發(fā)送了一封取消訂單的郵件。

　　亞馬遜標(biāo)錯(cuò)液晶電視價(jià)格 刪除錯(cuò)誤頁(yè)面了事

　　2008年9月，卓越亞馬遜的母公司美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站錯(cuò)將價(jià)值2261.54美元的52英寸夏普液晶電視標(biāo)為38.45美元，掀起搶購(gòu)風(fēng)潮，美國(guó)亞馬遜在刪除了錯(cuò)誤頁(yè)面后，此事也漸漸沒(méi)有了下文。

　　卓越網(wǎng)硬盤標(biāo)錯(cuò)價(jià) 強(qiáng)行取消訂單

　　2010年1月，卓越網(wǎng)出現(xiàn)大批320GB移動(dòng)硬盤標(biāo)價(jià)118元的現(xiàn)象，一時(shí)間引發(fā)眾多網(wǎng)友搶購(gòu)。隨后，卓越網(wǎng)開(kāi)始陸續(xù)刪除已經(jīng)確認(rèn)將要發(fā)貨的訂單，并將已付款退入訂戶的電子賬戶。卓越網(wǎng)道歉信中表示，稱該款移動(dòng)硬盤“價(jià)格出現(xiàn)錯(cuò)誤”，故將訂單被取消。此舉引發(fā)了網(wǎng)友的大規(guī)模質(zhì)疑。

　　IBM光驅(qū)標(biāo)錯(cuò)價(jià) 照單發(fā)貨

　　在這方面，IBM曾經(jīng)的 “一元售”事件為企業(yè)樹(shù)立了良好口碑。2004年，IBM公司將市價(jià)1500元的筆記本康寶光驅(qū)錯(cuò)標(biāo)成了1元，最后還是按照1元的價(jià)格向訂購(gòu)用戶發(fā)了貨。

　　京東商城標(biāo)錯(cuò)菜刀價(jià)格 依約出貨

　　2010年6月3日下午，京東商城推出特價(jià)99元王麻子刀套裝限購(gòu)100把的促銷，但在兩小時(shí)內(nèi)被訂出數(shù)萬(wàn)把。另一種說(shuō)法是，京東商城一款標(biāo)價(jià)169元的王麻子刀套裝成交價(jià)僅為26元，引發(fā)消費(fèi)者集中訂購(gòu)數(shù)萬(wàn)把。

　　隨后，京東商城在當(dāng)天下午4點(diǎn)左右發(fā)出公告，稱該事件是由于系統(tǒng)存在嚴(yán)重漏洞造成的，但京東商城會(huì)全部履約發(fā)貨。

　　搶鮮網(wǎng)被狂刷幾十萬(wàn)贈(zèng)品 紅包送上

　　2011年五一期間，搶鮮化妝品商城的“憤怒小鳥(niǎo)砸蛋”活動(dòng)，出現(xiàn)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致用戶可以重復(fù)刷0元的贈(zèng)品。此漏洞一經(jīng)傳播，短短三天就產(chǎn)生近萬(wàn)個(gè)訂單，其中不乏重復(fù)下單者，很多訂單產(chǎn)生的實(shí)際損失逾萬(wàn)元。最終，搶鮮網(wǎng)對(duì)問(wèn)題訂單進(jìn)行了取消，給每位下訂單的會(huì)員贈(zèng)送30元無(wú)限制紅包。

　　縱觀以上這些案例，不難發(fā)現(xiàn)在缺乏溝通和信任基礎(chǔ)不夠的情況下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍面臨巨大隱患。一旦出現(xiàn)價(jià)格漏洞，往往都會(huì)產(chǎn)生巨額的費(fèi)用，無(wú)論是采取刪單處理，還是對(duì)刪單的用戶做出一些補(bǔ)償，都會(huì)引發(fā)用戶的到處漫罵。“很受傷”的B2C商城大吐苦水：用戶在明知到這個(gè)是非正常購(gòu)買的情況下，仍然進(jìn)行下單，這種行為本身就違背了促銷活動(dòng)本身的規(guī)則，那么雙方的電子合同也就不具備法律效應(yīng)。而用戶則強(qiáng)調(diào)，不管是漏洞也好，烏龍也罷，發(fā)貨才是硬道理。

　　如此針?shù)h相對(duì)，實(shí)難達(dá)成一致，孰是孰非，也各有堅(jiān)持。試問(wèn)，這樣的死局誰(shuí)又能得利呢?筆者認(rèn)為，商家和用戶雙方應(yīng)該多一些寬容和理解，這樣電子商務(wù)行業(yè)才能朝著良性的方向發(fā)展，反之到頭來(lái)只會(huì)讓雙方的利益受損。