B2C實體店融合 國美電子商務新平臺上線

        4月20日，國美集團今日宣布旗下電子商務網站全新上線。據了解，國美率先創新出“B2C+實體店”融合的電子商務運營模式，以數字化消費需求為中心推動產品采購、物流配送等運營體系創新以及與上游供應商系統的無縫對接。業內人士指出，通過構建全球最領先的電子商務運營平臺，成為業內首個以消費需求為基礎的電子商務平臺。

　　創新中國最先進的電子商務模式

　　隨著互聯網經濟的快速發展，電子商務已成為當前國民經濟的新增長點。商務部統計數據顯示，過去5年國內網購規模暴增了22倍，到2010年已達4500多億元，其中數碼家電占比達10.35%，銷售額突破400億元。

　　國美電器總裁王俊洲表示，電子商務的本質并不是將產品轉移到網上去銷售，而是要探索一種虛實相融的商業模式。電子商務的本質不在“電子”，而在于“商務”，其競爭力不在于“網店”，而在于“供需鏈”圍繞用戶需求的物流體系、服務體系以及與上游供應商研發制造系統的無縫對接。

　　在準確理解“電子商務”本質的同時，國美在二十多年零售經驗的支撐下，推出了業內最領先的電子商務平臺。據了解，該電子商務平臺采用了一種全新的創新務實的發展模式，在充分考量消費需求以及國美優勢的基礎上，實現了“B2C+實體店”的融合。這不僅意味著國美電子商務是一家真正的互聯網企業，而且還充分整合了國美集團在采購、物流、信息化等方面的優勢，是中國消費電子業最先進的電子商務平臺。

　　打造業內最領先電子商務后臺體系

　　從全球電子商務發展歷程看，并不是在網上開店就是電子商務了，如果沒有完善的后臺體系支撐，這樣的網店是根本無法準確獲知并滿足用戶需求的，因此也就沒有任何競爭力。國美電器在電子商務平臺建設上的首要標準就是打造業內最領先的后臺支撐體系。

　　國美電子商務總經理韓德鵬表示，始終如一的低價商品采購能力、及時送達的物流配送能力和貫穿各個環節的信息系統能力，是支撐國美電子商務未來長足發展的三大核心。據了解，國美電子商務采用集團聯合采購與獨立采購相結合的方式，集團每年超1000億的采購規模保障了產品的低價，而獨立采購則有效保障了產品的多樣性。同時，兩大平臺可以實現產品線深度優化整合，國美電子商務可以“擇優銷售”，做到天天“低價”，為消費者提供質優價廉的商品，切實降低消費者的生活成本。

　　在物流配送方面，國美電子商務既整合了集團現有的物流配送資源，又構建了自己獨立的配送體系，目前國美電子商務已在全國建立了31個自有倉庫，支持全國網絡配送，同時在華東地區也開始籌建現代化B2C物流基地，已經形成了全國最完善的物流配送體系，具備了每天7000單的區域快速配送能力。未來3年，國美將在全國建立以16個區域中心為核心的網絡運營體系，根據細分的區域，更加細致的覺察和反應市場變化。物流配送方面，建立全國 112個大家電物流倉;建立 620個分撥配送點;自有物流配送將會覆蓋 70%的訂單;建立超過 2000人的自有配送員隊伍。

　　在信息化系統建設上，國美秉承了打造業內最領先電子商務平臺的理念，采用了全球最頂級的信息化系統，SAP、惠普、埃森哲、畢博咨詢都是國美電子商務平臺的合作伙伴。在全球最先進的信息化系統保障下，國美可以實時掌握每一個環節，能夠準確地預計交貨日，并通過公司網站或以電子郵件、手機短信、手機客戶端的形式及時告之客戶，實現訂單過程的實時可視化。

　　無論從規模采購能力、物流配送能力還是信息化系統，國美電子商務都是國內最先進電子商務平臺。更為重要的是，國美電子商務的發力與國美集團商業模式轉型相得益彰，國美可以通過數據化的需求來推動供應商逐步實現標準化和模塊化，最終實現按需定制，放大雙方的全球競爭力。

　　業內首創透明化貼心服務

　　長期以來，配送時間不準確一直是困擾網購消費者的一大難題，而國美電子商務平臺則徹底解決了這一問題，能夠為消費者提供準確的送貨時間以及個性化的主動式貼心服務。

　　據了解，國美電子商務客服坐席將采取主動服務的方式，從消費者下訂單開始就計算出準確的送貨時間。如果遇到因天氣等不可抗力而延遲派送的情況，國美電子商務坐席將第一時間根據延遲情況通過郵件、短信、電話等方式與客戶溝通，并告之延遲后的送貨時間。消費者同意后，國美將如期送貨;如果消費者不滿意，坐席將主動為消費者取消訂單。國美這種主動服務方式徹底顛覆了以銷售為中心的傳統服務方式，完全實現了以消費者為中心，提供了一種新的消費體驗。

　　為了更準確地把握消費需求，國美電子商務推出了定期客服回訪活動。從正式上線開始，網站客服人員將每三個月對有消費記錄的消費者進行產品滿意度回訪調研，同時對這些數據進行專業的深度分析，從而指導電子商務的采購等活動。據了解，回訪中需求達到30%的產品以及需求中前10位的產品都將列入采購目錄，真正快速滿足用戶需求。

　　業內專家羅清啟表示，如果說此前的電子商務平臺只是作為為消費者提供產品的一個平臺，那么國美則成為業內首個實現“從消費需求來”和“到消費需求去”的電子商務平臺。在業內最領先的信息化系統支撐下，國美將引領中國電子產品網購市場步入新的發展階段。