京東當當再打“速度戰(zhàn)” 成都網(wǎng)購當日送達

讓顧客買得便宜只是基礎，除了用價格戰(zhàn)保證低價之外，讓顧客買得方便和放心更重要。

    ——當當CEO李國慶

　　我們和當當不一樣，采用的快遞都是自建，而非與第三方快遞合作

    ——京東CEO劉強東

　　●當當CEO李國慶稱，“價格戰(zhàn)該打還是要打，但我更樂于主動發(fā)起顧客服務戰(zhàn)、物流速度戰(zhàn)。”

　　●網(wǎng)購的競爭重心已從單一價格戰(zhàn)過渡到以優(yōu)質服務為賣點的服務戰(zhàn)階段

　　京東商城與當當網(wǎng)價格戰(zhàn)尚未平，速度戰(zhàn)又起。昨日，當當網(wǎng)正式宣布送貨提速：自4月6日起，當當網(wǎng)將在庫房所在地北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、鄭州七大城市開通“當日訂，當日達”服務。對此，京東商城聲稱，其“211限時達”將比“當日達”更快。

　　作為西部電子商務中心城市的成都，均在這兩家電商首批物流提速的名單上，這即意味著，成都市民在兩家網(wǎng)站購物，當日下單即可當日收貨。

　　當當發(fā)起物流“速度戰(zhàn)”

　　據(jù)當當網(wǎng)相關負責人透露，當當網(wǎng)是把廣告省下的錢用于與第三方快遞合作，每天中午增加了一個提貨班次，從而實現(xiàn)當日達。之前當當網(wǎng)宣布的自建物流并未大規(guī)模開展。

　　當當網(wǎng)聲稱，除團購等超大訂單外，上述7個城市的當當網(wǎng)顧客當日11點前成功提交訂單，70%訂單可實現(xiàn)“當日下單，當日送達”。這是當當網(wǎng)分階段啟動物流提速“閃電計劃”的一部分。

　　談及發(fā)起“閃電計劃”的初衷，當當網(wǎng)CEO李國慶表示，讓顧客買得便宜只是個基礎，除了用價格戰(zhàn)保證低價之外，讓顧客買得方便和放心更加重要。“價格戰(zhàn)該打還是要打，但我更樂于主動發(fā)起顧客服務戰(zhàn)、物流速度戰(zhàn)。當前，價格戰(zhàn)和服務戰(zhàn)都將是網(wǎng)上零售的重要武器。”

　　網(wǎng)購競爭從價格轉向服務

　　而京東商城相關負責人透露，京東商城在更早之前就推出了類似“當日達”的“211限時達”服務，即以每日2個11點鐘作為時間分割點進行快速投遞服務，上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單，當日送達；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單在第二天14：00前送達。

　　成都也是京東商城最早開通“211限時達”的四個城市之一。京東商城表示，與當當網(wǎng)不一樣，京東采用的快遞都是自建，而非與第三方快遞合作。

　　分析人士認為，網(wǎng)購商家的競爭重心已從單一價格戰(zhàn)過渡到以優(yōu)質服務為賣點的服務戰(zhàn)階段。因此，光是為消費者提供質優(yōu)價廉的產(chǎn)品還不夠，更要做好顧客服務。如何讓用戶更快速、更方便地買到便宜商品，越來越成為電子商務網(wǎng)站服務好消費者的核心命題。