京東獲宏碁首個售后服務權 縮短售后等待時間

       京東網(wǎng)上商城宣布開始嘗試定義電子商務業(yè)整體服務標準的“心服務體系”，同時，京東商城與Acer宏碁電腦共同簽署了業(yè)界首個服務授權合作協(xié)議。據(jù)了解，這也是宏碁電腦首次在中國將產(chǎn)品售后服務授權給京東商城。

　　京東商城客服副總裁王志軍表示，京東商城“心服務體系”將對消費者網(wǎng)絡購物、售后甚至投訴處理全過程各個環(huán)節(jié)和節(jié)點予以細致關注，并共同組成一個有機的整體。

　　京東商城IT采銷副總裁孫加明表示，宏碁授權京東設立售后服務站，是對京東商城“心服務體系”的有力支持，也打破了銷售與售后分離的局面。據(jù)了解，除了通過京東商城上的宏碁服務售后站，京東的消費者也可以通過線下的其他宏碁服務站來解決可能遇到的問題。

　　據(jù)了解，京東商城從2004年轉型互聯(lián)網(wǎng)，到2010年銷售額超過100億元人民幣，京東年增長率超過200%。另據(jù)了解，京東商城未來將邀請更多的供應商提供授權售后服務。