B2C：傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念 勇敢挑戰(zhàn)

       客觀講，電子商務(wù)廣闊的前景是毋庸置疑的，但是如何讓電子商務(wù)落地，使得傳統(tǒng)的實體店和網(wǎng)購店有機結(jié)合仍然還有待時日。

　　如果在10年前，電子商務(wù)離我們還很遙遠，落地生根還猶如無水之木，然而在今天，還有誰會相信網(wǎng)絡(luò)購物依然離我們很遙遠呢？國外的實體店實行電子商務(wù)已經(jīng)進入非常成熟的軌道了，無論是在技術(shù)手段、業(yè)務(wù)流程，還是營銷觀念上都已經(jīng)轉(zhuǎn)入由探索到落實這一階段，成功者比比皆是，其網(wǎng)購店銷售占比由最初的5%達到15%，這一數(shù)字每年還在不斷增長。而我們還在討論為什么實體店不能與網(wǎng)購店很好結(jié)合，其實，關(guān)鍵原因還在是觀念，不一定非要結(jié)合。

　　10多年前，傳統(tǒng)商業(yè)多在爭論“進銷分離”好，還是“進銷合一”好。結(jié)果居然是“進銷合一”的利處要多于“進銷分離”，這在今天看來有點不可思議。的確，如果因為懼怕創(chuàng)新所帶來的不確定因素而影響眼前利益的話，那么任何托詞都可能成為緊抱傳統(tǒng)、拋棄變革的理由。由于經(jīng)濟危機的陰影已經(jīng)漸行離漸遠，傳統(tǒng)商業(yè)面臨的經(jīng)營和管理壓力并不能要求管理者迫切地建立電子商務(wù)的經(jīng)營渠道，畢竟電子商務(wù)在其成長上升階段，還有統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一管理等諸多內(nèi)外部難題有待進一步完善。如果能夠把解決這些難題的精力放在傳統(tǒng)店面的管理上，那投入產(chǎn)出比或許會更大。所以說經(jīng)營管理創(chuàng)新的關(guān)鍵是觀念，如果能夠丟掉私利，勇敢挑戰(zhàn)傳統(tǒng)管理機制和體制，那么呈指數(shù)增長的指標(biāo)大禮必將會奉獻給創(chuàng)新者。

　　傳統(tǒng)商店運作網(wǎng)購店不要急于求成，可以從真心服務(wù)顧客入手，就像是建立Call-Center一樣，先不以營利為目標(biāo)，讓網(wǎng)購店成為其服務(wù)顧客的手段和經(jīng)營管理的補充。如果能將一切以顧客為核心落在實處，具體操作的流程和辦法就會水到渠成，那時電子商務(wù)必定會成為無心插柳柳成蔭的局面，說不準(zhǔn)會從幕后走上臺前。