網(wǎng)購反悔了 訂單或可無條件取消

       日前，商務(wù)部發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿），征求意見稿中明確“鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期無理由取消訂單”。

　　對此，工商部門相關(guān)人員表示，由于網(wǎng)上購物這類消費(fèi)中，消費(fèi)者往往是在還沒有看到商品時就選擇購買，更容易被商家欺騙，所以確實(shí)應(yīng)該設(shè)置冷靜期。

　　據(jù)調(diào)查市場了解到，由于B2C網(wǎng)站和C2C網(wǎng)站的運(yùn)營模式的差異，一般B2C網(wǎng)站雖然并沒有明確設(shè)立冷靜期，但實(shí)際上多數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)無損失退訂的效果。而C2C網(wǎng)站往往不能保證這一點(diǎn)。

　　昨天，國內(nèi)某大型B2C網(wǎng)站客服人員說，不管是否發(fā)貨，消費(fèi)者均可以無損失的退訂。但在一些C2C的網(wǎng)站，往往不能保證無損失的退訂。國內(nèi)某著名C2C網(wǎng)站客服人員表示，在賣家沒有發(fā)貨之前，買家尚可以通過在網(wǎng)頁上操作申請退貨，并不需要承擔(dān)費(fèi)用。但如果賣家已經(jīng)發(fā)貨了，除非買賣雙方達(dá)成一致，否則，買家只能在到貨時選擇拒收，而寄回的郵費(fèi)需要買家來承擔(dān)。

　　不過，對于冷靜期設(shè)置的具體細(xì)節(jié)，征求意見稿中并未涉及。冷靜期究竟應(yīng)該設(shè)置為多久？目前，能夠?qū)崿F(xiàn)直接取消訂單的網(wǎng)站往往把時間定為發(fā)貨之前，而下單后多長時間能發(fā)貨卻是很不確定的。

　　對此，有法律人士表示，我國現(xiàn)有的法律法規(guī)已對部分商品的冷靜期給出了規(guī)定。根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》，“消費(fèi)者自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理換貨和退貨”。該法律人士建議，在進(jìn)行冷靜期設(shè)置上，不妨參考直銷行業(yè)中冷靜期的制定方式和操作手段。