樂淘貨品再遭丟失 CEO畢勝反思B2C瓶頸

       有消費(fèi)者投訴稱，19號(hào)在樂淘訂了一雙阿迪的鞋子，24日收到貨后卻發(fā)現(xiàn)盒子是空的。樂淘網(wǎng)采取先行賠付措施，為消費(fèi)者賠付一雙鞋，并退款。

　　樂淘網(wǎng)CEO畢勝對(duì)此說明稱，樂淘每個(gè)庫房全天候有攝像頭實(shí)時(shí)錄像，庫房不會(huì)出問題；此事是宅急送中間送貨，樂淘決定報(bào)警追查此事。

　　據(jù)了解，這是樂淘第二次出現(xiàn)丟貨事件，畢勝在微博回答了關(guān)于物流的質(zhì)疑：

　　本年度第二次丟貨，用戶收到空盒子，開始在圍脖上罵樂淘。有人問我為什么用宅急送，因?yàn)橹挥兴軌蚨鄥^(qū)域的支持用戶貨到付款。有人問我為什么用EMS，因?yàn)橹挥兴馨l(fā)到全國(guó)。EMS給我們丟過貨，我們?nèi)ダ碚摚玫降慕Y(jié)論是賠5塊錢，要不就別合作了。我們不跟EMS合作，中國(guó)還有誰能把貨送到三級(jí)縣甚至農(nóng)村？

　　有人問我為什么不用順豐，我也想，不瞞大家說，一雙鞋的毛利在物流包裝等均攤后，剩下幾塊錢毛利，還不夠養(yǎng)活我樂淘一大家子兄弟呢。宅急送平均一單物流成本是20，順豐高的一單物流費(fèi)用可以超過100，誰敢用？

　　有人繼續(xù)質(zhì)問我為什么用宅急送，宅急送還是起碼能夠覆蓋全國(guó)接近1000個(gè)城市，他支持貨到付款，后臺(tái)能夠跟樂淘對(duì)接（雖然數(shù)據(jù)非常不準(zhǔn)），中國(guó)有幾個(gè)物流公司能滿足上述條件？

　　有人繼續(xù)質(zhì)問我為啥不用EMS做代收款，懂電商的人知道，EMS代收款手續(xù)費(fèi)在5%以上吧，有多少毛利能分給這個(gè)惹不起的大國(guó)企？丟了貨只賠五塊，要不就別玩了，在中國(guó)，不跟他玩跟誰玩？我想服務(wù)更多的中國(guó)用戶，難道需要我地域歧視？

　　有人說自建物流吧，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)公司，倉儲(chǔ)公司，服務(wù)公司，技術(shù)公司，創(chuàng)意公司，供應(yīng)鏈公司的集合體，再加個(gè)物流公司，恩，錢還沒做好基本功呢就沒了。

　　無疑物流是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，信用和暢通又是物流的兩大因素。然而快遞丟貨現(xiàn)象、潛規(guī)則條款、年關(guān)貨品積壓等現(xiàn)象層出不窮，近期的一個(gè)例子“聯(lián)邦快遞丟失iphone4 賠100元”更是讓人氣憤。