探究C2C和B2C模式的異同

    隨著電子商務(wù)飛速地發(fā)展，電子商務(wù)業(yè)界也在進行著進一步的細分，B2B、等等模式將電子商務(wù)歸為不同的行業(yè)，賦予了他們不同的特點。這么多的模式中我們作為消費最經(jīng)常聽到到大概就是B2C和C2C，那這兩種模式究竟有哪些相同點和不同點呢？我們不妨來探討一下。

    (一)C2C和B2C電子商務(wù)的相似性

    1.消費群體相似。B2C和C2C均面向個人消費者，這部分群體具有一些共同的特點。根據(jù)CNNIC的調(diào)查調(diào)查結(jié)果，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)的人多是年齡介于21-35歲之間的學(xué)生、知識分子及新興中產(chǎn)階級。很多網(wǎng)上購物人群既是B2C顧客，同時又是C2C顧客。

    2.需求相似。兩種電子商務(wù)均面向個人消費者，個人消費者最基本的需求就是希望安全、準時、無誤地得到定購的商品，并在交易的各環(huán)節(jié)中得到良好的客戶服務(wù)。另外，二者主要的交互方式都是通過電子商務(wù)網(wǎng)站，這必然導(dǎo)致消費者相似的質(zhì)量屬性需求，如網(wǎng)站質(zhì)量、界面友好性等。

    (二)C2C和B2C電子商務(wù)的不同之處

    1.交互方不同。C2C電子商務(wù)交易過程中顧客既要與網(wǎng)站交互還要與賣家交互。B2C賣家是正式注冊的商業(yè)公司，而C2C賣家是個人代理商，其大部分甚至只是因好奇而開店，銷售行為具有偶發(fā)性和短期性。C2C模式還存在C2C企業(yè)這個第三方，其不僅為買賣雙方提供交互平臺和規(guī)范的交易流程，還作為交易監(jiān)管人保障雙方的合法權(quán)益。

    2.產(chǎn)品不同。B2C銷售的多是標準化的產(chǎn)品和服務(wù)，而C2C下非標準化的商品居多，如處理品、二手產(chǎn)品、稀缺商品或是非正常渠道產(chǎn)品(進口退稅、水貨等)。C2C產(chǎn)品是對B2C和傳統(tǒng)商店產(chǎn)品的一種補充，顧客有可能通過C2C渠道淘到在其他途徑買不到的商品或價格低廉的商品，但這也增加了C2C顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮。

    3.物流配送方式不同。在我國，規(guī)模較大的B2C網(wǎng)站擁有自己的物流系統(tǒng)，可以通過自己的配送中心向顧客交付商品，而所有的C2C賣家以及C2C網(wǎng)站截至目前都沒有自己的物流配送系統(tǒng)，商品的配送通過郵政、快遞公司等第三方物流渠道。

    4.安全機制不同。一個安全的C2C交易平臺不僅體現(xiàn)在網(wǎng)站要具有類似B2C網(wǎng)站的“技術(shù)可靠性”等硬性質(zhì)量屬性，還體現(xiàn)在一些軟性質(zhì)量屬性，如安全的交易流程、可靠的支付手段、完善的交易評價制度等。